Política de devolución

CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Únicamente es posible solicitar la cancelación del pedido si envía un mail a info@palard-official.com inmediatamente después de realizar el pedido (hasta 30 minutos después de que se realice el pedido). Por favor, tenga en cuenta que es posible que no se acepte su solicitud de cancelación si su pedido ya se está procesando, aunque se solicite dentro de este plazo. El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en procesarse y aparecer en su cuenta. Pasado ese periodo de tiempo, deberá esperar a recibir su pedido para solicitar la devolución.

DEVOLUCIÓN

Para nosotros, su satisfacción es lo más importante. Si no está completamente satisfecho con su compra, tiene 14 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

No se permite la devolución o cambio en productos con descuento (Rebajas / Sale / Sorteos).

*Ampliación del periodo de devolución en temporada de festivos: Pedidos hechos en nuestra web del 5 al 31 de diciembre de 2024 podrán solicitar la devolución hasta el 14 de enero de 2025.

Solo aceptamos devoluciones de compras hechas en nuestra web. Si le gustaría solicitar un cambio o devolución de una compra realizada en otra tienda, por favor contacta directamente con ellos.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con todas las etiquetas, y en su paquete original. Tenga en cuenta que tendrá que asumir los nuevos gastos de envío.

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@palard-official.com y le indicaremos cómo enviar de vuelta su paquete. No se aceptarán los artículos que se devuelvan sin solicitar primero una devolución. Los costes y riesgos asociados con cualquier devolución son responsabilidad del remitente.

Si tiene cualquier duda o pregunta en relación a la devolución, envíenos un mail a info@palard-official.com.

Reembolsos

Una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le informaremos si es aprobada o no. Si se acepta, se procederá a realizar el reembolso en su método de pago original. Por favor, tenga en cuenta que los gastos de envío iniciales no se reembolsan. Dependiendo de su banco/método de pago, el reembolso puede tardar unos días en procesarse y aparecer en su cuenta.

En el caso de que un paquete sea devuelto a nosotros porque fue rechazado por el cliente en la entrega o no se recogió en el punto de recogida durante el plazo establecido, lo trataremos como una devolución del pedido. Por tanto, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados y el coste de envío de vuelta a nosotros será también deducido del total del reembolso.

Por favor, tenga en cuenta que en el caso de que el envío de vuelta a nosotros del paquete suponga el cargo de aduanas o impuestos, este importe será también deducido del total del reembolso.

Tarjeta Regalo
Las Tarjetas Regalo no pueden ser cambiadas o devueltas.

Los productos de pedidos pagados con la Tarjeta Regalo pueden devolverse si cumplen los requisitos de nuestra Política de Devolución. Si el pedido al completo fue pagado con la Tarjeta Regalo, emitiremos una nueva Tarjeta Regalo como reembolso. Si el pedido fue pagado con Tarjeta Regalo y otro método de pago adicional, el reembolso se realizará proporcionalmente en los mismos métodos de pago.

Defectos y otros problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Cambios

Lamentablemente, no podemos realizar cambios directos. Alternativamente, puede devolver los artículos no deseados y realizar un nuevo pedido.